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老王和你唠家居 | 老板,这样的店长才是你的左右手!

你是否终日泡在店面?你是否依然忙碌?你是否要兼顾每一个细节?你是否会直接管理到每一个导购?这样!要你的店长干什么?好的店长是你的左右手,差的店长只能承担一个销售的职能,遇见拉帮结伙、跑单串货、对抗管理的老导购,更让人欲哭无泪!管理就是选人,找一个能做左右手的店长。


店面的管理是一个非常细致的工作,店铺的成功运营是日常精细化管理长期沉淀的结果。整个店铺的的经营成果是依靠店员一个个的销售结果累计起来的,店员的销售技巧,店员的工作积极性,直接决定了店铺的经营业绩。


所以说,对“人”的管理,是店铺管理的核心。那么如何找到人才?如何培养人才?如何长期留住人才?这是一个店铺老板必须首先考虑的问题,必须建立一套完善的用人机制。


作为销售行业,交易时刻都在发生,并且都是单笔的琐碎交易,店铺的现场管理非常重要。零售价格的制定,店员对销售价格的浮动权限;门店的现金的管理、库存商品的管理等,必须有相应的管理制度文件来制约。



1、店面的人力配置


人力也是成本,所以,能够做到人尽其才是最佳效果了,店面人力配置数量的计算方法一般有以下两种:


1、按营业额决定门店人员的数量:这主要是通过人工成本占营业额的比例来分析的,目前,一般店面人工成本约占营业额的比例为15%以内,比如一家店面每月营业额为人民币100万元整,则人工成本为15万元。假如门店人员平均工资为6000元/月,则这家手机店人员配置为25人。这种办法一般比较适合有运营经验的零售商,没有经验的零售商需要通过调整人员数量测算营业额的变化,从而找到平衡点。


2、按经营面积来决定门店人员的数量,以软床店面为例,店面相对于其他连锁店,不属于人员密集型,一般来说,按照50平方米每人来配置店员的数量是比较恰当的。


上面这几种办法仅供参考,因为不同的地区,不同的商圈,客流量不同,不可能按照固定的统一的标准来衡量。




二、提升员工素质


店面最大的成本浪费,是雇佣了一批没有经过专业训练的店员,他们天天都在得罪顾客,他们天天都在赶走“顾客”,他们天天都在浪费公司的资源,在等着发工资,在等着顾客上门,在等着顾客主动说“我要买产品”……提升员工综合素质的唯一捷近就是经常培训。


1、正规岗前培训培训


岗前培训通过向员工介绍公司的基本情况和公司的各项管理制度, 应当让他们感到他也是公司的一个重要组成部分。



2、随时随地的在职培训


应当把培训作为一项长期的投资,许多经营者认为培训人才是项成本很高的事情,因为短期内看不到什么效益。这种看法是非常错误的。早在20世纪80年代,摩托罗拉公司做过一次调查表明,每1美元的培训费用,在3年内可实现40美元的生产效益。所以对员工的培训,要在过程中,长期不懈地、随时随地的展开。


3、培训的三个重点


(1)培养人才的专业技能知识


(2)要培养人才的竞争意识


(3)授人以鱼与授人以渔



三、如何用好人才


对于一个店面的日常运营工作来讲,在各项管理制度和管理程序已经固定成型的情况下,一般就不再需要经常性的创新和改革,更多的是需要不折不扣的执行既定的流程,经常性改变各项管理流程对于一个企业来讲是非常危险的,因为这意味着管理程序无法固化。


销售店面,都讲究“百店如一店”,在管理成型的前提下,就是不断地去复制,根据这样的工作性质,零售连锁企业负责日常运营的员工,必须具备的基本素质就是要细致、认真、坚持原则,也就是说,要有很强的、不折不扣的执行能力。




四、如何留住人才


1、给予员工应得的待遇和福利


合适的经济回报是员工生存的需要,也是提高员工忠诚度的基础。要赢得员工的忠诚,就必须做一个忠诚的经营者,必须在待遇福利问题上尽可能做到公平、合理。


2、以人为本,关心、尊重员工


虽然员工受雇于公司,是公司的“雇员”,但是在人格上,员工和老板是平等的,作为老板,不能鄙视员工,真正把他们当朋友看,当事业的合作伙伴看,要尊重员工的人格,关心员工的生活,这样才能赢得员工的真诚奉献。


3、健康的升迁机制


企业内部必须建立这样的机制,树立这样的风气,那就是所有人升迁的唯一途径就是要靠业绩,靠能力,而不是靠裙带关系,不是靠旁门佐道。这样,有抱负、有能力的人才愿意留下来。


4、建立相互信任的关系


“人若无信,不知其可”,相互信任是建立长期关系的基础,作为一个企业,一定要在员工面前树立言出必行的形象,特别是对于那些形成书面的文件,届期一定要兑现,即使兑现的代价很大也要兑现,不能出尔反尔。


5、为员工创造机会


现代企业理念的标准式版本往往是:为社会创造效益,为股东创造价值,为员工创造机会,我们希望广大的企业主不要把它仅仅作为贴在墙上的标语,而真正贯彻在企业的管理机制中,使得员工都能在能力和职位上不断地获得提升。



五、激励员工


激励是提高员工工作效率的一种手段,用好激励手段,对提升门店业绩非常有效,但要把握好以下原则:


1、公平原则


2、适时原则


3、物质与精神激励相结合原则